Komunikasi adalah proses komunikator menyampaikan pesan melalui saluran atau media untuk mendapatkan respon atau umpan balik dari komunikan (target sasaran). Tentunya, komunikasi sangat dibutuhkan oleh kalangan apapun dalam berinteraksi dan membangun hubungan yang baik dengan relasi, rekan bisnis maupun client.
Maka, Yayasan Pendidikan Tirta Dharma (YPTD) Samarinda mengadakan pelatihan komunikasi mengingat komunikasi menjadi hal yang penting dalam membangun relasi maupun menghadapi client. Maka, YPTD mengundang Wiwit Heris seorang Advisor Capacity Building and Communication yang juga merupakan Direktur SPEAK Indonesia untuk berbagi pengetahuannya di bidang komunikasi, khususnya komunikasi bisnis pada sector air minum. Acara dilaksanakan pada 1 Juli 2021 yang dikemas secara online.
Lalu apa itu komunikasi bisnis ? komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun non verbal. Setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnership, dan sumber daya intelektual untuk mempromosikan suatu gagasan, produk, layanan suatu organisasi dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.
Menurut Wiwit Heris, komunikasi juga membutuhkan sebuah strategi diantaranya menggunakan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, menggunakan saluran komunikasi yang tepat, dan tentunya dilakukan di saat yang tepat. Maka, tiap peserta pun harus mulai mengenali sasaran media komunikasinya dengan mengenali apakah dia pengambil keputusan atau penentu kebijakan dalam program PDAM, apakah dia berpengaruh terhadap program?, apakah dia akan merasakan langsung dampak dari program?. Setelah mengetahui beberapa hal tersebut tentunya peserta akan lebih mudah mengenali sasaran media komunikasinya.
“Keterampilan komunikasi sangat penting dalam mencapai pelayanan prima, maka ubahlah mindset anda. Saat dimarahi pelanggan adalah saat terbaik memuaskan mereka,” tegas Wiwit Heris.